Foire Aux Questions
Produits
Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui. TOUS nos produits sont artisanaux et fabriqués à la main par des artisans au Brésil et en Amazonie.
Chaque produit est-il identique ?
Non. En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de forme, de couleur ou de motif peuvent exister d’un produit à l’autre.
D’où proviennent les matériaux utilisés ?
Les végétaux (fibres, graines, bois) sont récoltés localement et transformés artisanalement au Brésil et en Amazonie.
Les perles en verre cristal (miçanga) ne sont pas produites en Amazonie, mais sont intégrées artisanalement sur place dans les créations.
Comment entretenir les produits ?
Les produits en matière végétale ne doivent pas être exposés à une forte humidité.
Afin qu'ils retrouvent leur éclat, il est conseillé de les frotter avec un chiffon doux et une goutte d'huile végétale (jojoba, amande).
Les produits sont-ils disponibles en grande quantité ?
Non. Les quantités sont limitées, en lien avec une production artisanale et non industrielle.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Livraison :
– Point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
– Livraison à domicile Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Les délais sont donnés à titre indicatif.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons deux modes de livraison :
– Point relais via Mondial Relay (Gratuit dès 60 euros d'achat, 3.99€ sinon)
– Livraison à domicile via Colissimo (7.99€)
Comment choisir mon point relais ?
Le choix du point relais Mondial Relay se fait après le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
Que faire si le colis n’est pas reçu ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande.
En tant qu’expéditeur, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Retours
Dans quels délais effectuer le retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Comment effectuer un retour ?
Un souci avec votre produit ? Envoyez un e-mail à contact@artdamazonie.fr en précisant :
– Le numéro de commande
– Les produits concernés par le retour
– Si vous souhaitez effectuez un échange (Gratuit) ou si vous préférez un avoir (Gratuit) ou un remboursement (Frais forfaitaires de 5.99 euros).
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.
Les transactions sont chiffrées via le protocole et traitées par des prestataires de paiement certifiés.
À aucun moment, nous n’avons accès à vos données bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc...) ainsi que par Apple Pay sont acceptés.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons (plafond bancaire atteint, erreur de saisie, authentification non validée, problème temporaire).
Nous vous invitons à :
– vérifier les informations de votre carte
– vous assurer que votre plafond de paiement n’est pas dépassé
– réessayer ultérieurement ou avec un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.
Pour toute question, vous pouvez également nous écrire à contact@artdamazonie.fr
Général / juridique
Où livrez-vous ? (zones, pays)
Nous livrons en France.
Si vous résidez à l’étranger et souhaitez passer commande, merci de nous écrire à contact@artdamazonie.fr
Les prix incluent-ils la TVA ?
TVA non applicable – article 293B du CGI.
Les données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont protégées et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.